Кейс. Организация техподдержки сотрудников внутри компании

На момент начала внедрения продукт имел несколько точек первоначального контакта с клиентами: Также на одном из сайтов клиенты могли бесплатно зарегистрироваться и получить демо-доступ к продукту. На всех сайтах для общения с посетителями использовались сторонние приложения для работы с чатом и обратными звонками. При этом все данные о заявках с сайтов, новых регистрациях, письмах собирались в табличку. В этой табличкой менеджер вручную обрабатывал заявки, заводил сделки, фиксировал продвижение по этапам. С увеличением клиентского потока стало понятно, что для более успешной работы требуется использовать систему, в которой можно будет собирать заявки из всех используемых источников. А так же автоматизировать часть работы для снятия нагрузки с менеджеров. Для решения этой задачи был выбран облачный корпоративный портал Битрикс

Создаем продукты с ИИ

Решение кейса Российская -компания страдает от кадрового голода. Как совершенствовать процесс подбора персонала? Решение кейса от . В кейсе описывалась следующая ситуация. Российская -компания страдает от кадрового голода: Казалось бы, для новичков созданы идеальные условия:

Идеи IT-инноваций в бизнесе для эффективного роста бизнеса и Кейсы. Мы всегда с интересом беремся за решение самых необычных задач в IT-.

Март 27, от Дмитрий Леонтьев 1 комментарий Сегодня я хочу рассказать, как сервисные запросы попадают к инженерам российского ТАС. Как я уже писал в предыдущей статье, российское отделение ТАС было создано в году. Техническая поддержка осуществляется по 3 основным направлениям — маршрутизация и коммутация, голосовые технологии и безопасность.

В году была добавлена поддержка оборудования для видеоконференций бывший . За 6 лет инженеры российского ТАС зарекомендовали себя как высококвалифицированные эксперты в указанных областях, и многие клиенты из России и стран СНГ стремятся, чтобы кейс попал к российским инженерам. Клиент вправе выбрать язык ведения кейса при первом обсуждении проблемы с инженером ТАС, после того как кейс открыт.

Многие клиенты воспринимают возможность общения с инженером на русском языке как дополнительный плюс, но бывают ситуации, когда политика компании требует ведения переписки на английском языке, или инженеру удобнее вести переписку на английском. В этом случае вы просто должны сообщить об этом инженеру ТАС, и кейс будет вестись на английском языке.

Система управления маршрутизацией кейсов достаточно сложна, поскольку использует множество фильтров и условий. Отправной точкой является страна инженера, указанная в профиле сервисного контракта, также в инженера клиента, который открывает кейс.

Бизнес-кейс для « » в нефтяной промышленности

Статья будет полезна специалистам, работающим как в , так и тем, которые специализируется в работе только в . Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе и . Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные.

Чат на сайте постепенно перестаёт быть только альтернативой техподдержки. Владельцы ресурсов понимают, что с помощью чата.

Клуб запустил второй филиал. Руслан Прилипко, управляющий сети спортивных клубов, убеждает, что отыскал идеальный рецепт автоматизации спортивного бизнеса. Отдельная тема— это кроссфит. Детских занятий там нет. Это позволило очень быстро запуститься: Фитнес клуб. Это комплексная программа автоматизации для нашего рынка. Это очень удобно.

Во-вторых, нет проблем при масштабировании.

Новые технологии безопасности

Открытие кейса Подготовительный этап В рамках пользователям доступны услуги по технической поддержке от . Для того, чтобы получить доступ к услуге необходимо заблаговременно зарегистрировать контракт в системе , после чего появится возможность отрывать кейсы. Владельцем сервисного контракта в соответствии с купленными и привязанными к нему кодами является конечный заказчик , но в случае необходимости он может доверить эту возможность компании-интегратору.

Для этого конечный заказчик должен направить в письмо с печатью и попросить предоставить доступ к его - для компании-интегратора как обслуживающей его организации.

Создали удаленную редакцию для «Билайн» Бизнес. Проектируем контент для новых страниц, редактируем уже существующие и многое другое.

Служба поддержки пользователей Бизнес-кейс Поддержка пользователей в современной компании охватывает широкий спектр направлений: Каким образом организовать процесс технической поддержки пользователей для эффективного решения задач? Какие организационные меры необходимо предпринять для своевременной эскалации проблем, распределения задач на ответственных сотрудников? Решение и результаты Для успешной организации технической поддержки ИТ-служба организационно подразделяется на уровни с разными задачами и зонами ответственности.

Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трех основных уровней. Уровень 1 Это начальный уровень поддержки, ответственный за первичную оперативную обработку заявок пользователей. Основной задачей специалиста техподдержки первого уровня является сбор информации, определение и локализация клиентской проблемы посредством анализа симптомов и выяснения стоящих за ними проблем. Полученная информация записывается в системе .

После идентификации основных признаков проблемы специалист первого уровня поддержки применяет заранее известные решения, опираясь на опыт решения типичных проблем. Персонал на этом уровне располагает может не обладать необходимыми компетенциями или инструментами, необходимыми для решения всего спектра проблем. В целом ряде индустрий первый уровень осуществляет техническую поддержку посредством обработки звонков, поступающих в кол-центр, или по другим каналам коммуникации с клиентами.

Уровень 2 Это уровень углублённой технической поддержки. Технические специалисты должны обладать высоким уровнем квалификации для решения проблем конкретного продукта или услуги.

Кейс: мы собрали классную команду онлайн-поддержки и сократили время ответа клиенту в 720 раз

Техподдержка дата-центра от А до Я один день из жизни -команды или секреты успешного взаимодействия с клиентом Уже много лет компании доверяют дата-центрам самую важную часть бизнеса - информацию. Благодаря отказоустойчивой инфраструктуре: Но задумывались ли вы о том, что стоит по ту сторону инфраструктуры дата-центров? О сотрудниках, которые следят за правильной работой оборудования и благодаря работе которых обеспечивается надежность хранения данных — речь идет о службе технической поддержки.

Что такое группа технической поддержки Служба технической поддержки — это структурное подразделение в компании, которое позволяет решить проблемы клиента с функционированием оборудования.

Всегда актуальные кейсы для бизнеса и маркетинговые исследования о дни, когда нагрузка на операторов техподдержки возрастает в раз .

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Как отвечать на негативные сообщения, чтобы клиент не только не исчез, но и стал вашим другом? Как вернуть любовь пользователя без вудуизма и приворотов? Речь пойдет об общении в чатах, социальных сетях, почте. Техподдержка по телефону — другой мир, который мне неизвестен.

У кого учиться общению с клиентами Я использую примеры из трех хорошо известных мне ресурсов: 8 8 — постоянно пополняемая база иконок для интерфейсов. Я работала с ребятами год, и пользователи хвалили нас каждый день. В техподдержке мы не только решали проблемы, но и учились отвечать на комплименты. В этой статье я не говорю от имени 8, а рассказываю, чему научилась за время работы в этой компании.

Думаю, эту компанию представлять не нужно: Читайте также:

— СДО с лучшей техподдержкой по версии

Введение в кейс-метод: Вас еще не поглотила кейс-волна? В этой статье мы объясним, почему в нее обязательно нужно попасть, и расскажем, с чего начать.

Про организацию службы техподдержки написано много. Существует также большое количество информационных систем для.

Расскажем, как Контур. — система электронного документооборота для ритейла — оптимизирует взаимодействие с торговыми партнерами и, что важно, делает это оперативно. Она ответственна за обмен электронными закрывающими документами, а работа со всеми партнерами происходит в одном окне. Своевременность — один из приоритетных факторов. Команда Контур. обнаружила, что платная техническая поддержка работает недостаточно быстро. Сотрудники Контур.

Бизнес-кейс «Организация горячей линии для компании »

В этом чек-листе мы собрали все, что нужно знать о службе технической поддержки . Если у вас останутся вопросы, загляните в нашу Базу знаний. Почему техподдержка — это важно? Чем сложнее продукт, тем большую роль играет техническая поддержка: Как работает техподдержка ? Техподдержка доступна круглосуточно — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь, наши технические специалисты всегда на связи, чтобы оперативно решить любой вопрос.

Юрист решает кейс, разбираясь в перипетиях дела и предлагая клиенту наилучший выход. Менеджер решает кейсы на всех этапах бизнес-процесса .

Вне зависимости от того, большая у Вас компания или маленькая, помощь и техническую поддержку Вам будут оказывать профессионалы, способные выявить, локализовать и устранить возникшие проблемы и помочь Вам отразить современные угрозы информационной безопасности. Планы технической поддержки продуктовой линейки - легкий и эффективный способ укрепить информационную безопасность Вашего бизнеса, и помочь снизить общую стоимость владения продуктами . Два разных плана позволяют выбрать нужный уровень поддержки, в котором нуждается Ваш бизнес.

Помощь в решении потенциальных проблем инженерам оказывают разработчики продуктов , чем гарантируют точные ответы даже на сложные технические проблемы. Свежие обновления и новые версии продуктов доступны клиентам с активными контрактами на поддержку продуктов. Обновления находятся в партнерской части сайта компании НТБ. Наличие доступа к последним версиям программного обеспечения позволяет предприятиям поддерживать и развивать свою инфраструктуру безопасности систем и гарантировать непрерывную работу бизнес систем в соответствии с современными требованиями законодательства.

Планы поддержки 8 5 - План поддержки для клиентов, использующих решения в некритичной инфраструктуре, или инфраструктуре среднего уровня критичности. План поддержки включает телефонную поддержку через Партнера Дистрибутора , обращения по электронной почте за консультациями по возникшим проблемам, открытие кейсов через портал техподдержки. Кроме того, доступны материалы по настройке и поддержке на сайте НТБ. Ответ сотрудников техподдержки гарантируется в течение рабочего дня.

24 7 - План поддержки для самых требовательных клиентов, у которых критические операции зависят от надлежащего функционирования инфраструктуры, в том числе, и продуктов .

2.3.1 Бизнес-кейсы